Vos données et vos droits

Quels droits vous pouvez exercer

Quatre demandes peuvent être adressées à Sojago ou à votre agence.

• Accès : obtenir la liste des informations détenues sur vous, et en recevoir une copie.
• Rectification : faire corriger une information inexacte ou incomplète — un nom mal orthographié, un numéro qui n'est plus le bon.
• Opposition : demander l'arrêt d'un traitement, par exemple ne plus recevoir les rappels de loyer. Ces envois sont déclenchés par votre agence, c'est donc à elle qu'il faut adresser la demande.
• Suppression ou verrouillage : faire supprimer vos données, dans les cas où la loi le prévoit et pour ce qui n'a pas à être conservé par ailleurs.

À qui adresser votre demande

Cela dépend de qui détient les données.

Les bailleurs ou locataires dont les données sont gérées par une agence doivent en priorité contacter cette agence : c'est elle qui décide de ce qu'elle conserve. Sojago peut vérifier l'identité et traiter la demande si nécessaire.

Pour un compte utilisateur Sojago, la demande doit être faite par le propriétaire du compte ou un administrateur autorisé de l'agence.

Comment faire une demande

Envoyez un e-mail à notre équipe pour initier la demande.

• Adresse : [email protected].
• Objet : Demande concernant mes données personnelles Sojago.
• Indiquez le nom de l'agence, le numéro de téléphone connu de l'agence ou de Sojago, et ce que vous demandez : accès, rectification, opposition ou suppression.
• Pour une rectification, précisez l'information à corriger et la valeur exacte.

Vérification de votre identité

Avant de communiquer ou de modifier des données, nous devons être raisonnablement certains que la demande vient bien de vous : communiquer le dossier d'un locataire à la mauvaise personne serait précisément l'atteinte que ces droits servent à empêcher.

La vérification reste proportionnée. Confirmer un élément que nous détenons déjà, comme le numéro de téléphone enregistré, suffit dans la plupart des cas. Une pièce d'identité n'est demandée que si un doute sérieux subsiste, et n'est pas conservée au-delà du traitement de la demande.

Ce qui peut être supprimé ou anonymisé

Une fois la demande validée, les informations qui servent à vous identifier peuvent être supprimées ou remplacées par des valeurs anonymes :

• Nom, téléphone, e-mail, adresse et numéro de pièce d'identité sur une fiche locataire ou bailleur.
• Comptes utilisateurs et profils associés.
• Paramètres et informations de l'agence.
• Le contenu des messages WhatsApp qui vous ont été envoyés, une fois qu'ils n'ont plus d'utilité de preuve.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines écritures ne peuvent pas disparaître sans rendre les comptes de l'agence et du bailleur invérifiables. Elles sont conservées, mais détachées de votre identité lorsque c'est possible.

• Les loyers, cautions, paiements, versements aux bailleurs et commissions enregistrés : ce sont des écritures comptables, et la quittance délivrée en est la preuve.
• Les factures d'abonnement de l'agence.
• Le journal des actions sensibles, pour la sécurité du service, dans la limite des durées indiquées dans la politique de confidentialité.
• Les données agrégées ou anonymisées utilisées pour les statistiques.
• Dans ces cas, nous vous indiquons ce qui reste conservé et sur quel fondement.

Export avant suppression

Vous pouvez demander une copie des informations détenues sur vous avant la suppression, afin de conserver vos archives. Elle est produite à la demande, après vérification de votre identité.

Réclamation

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Autorité de protection des données à caractère personnel (APDP) au Mali.

Contact

Pour toute demande de suppression, contactez [email protected] ou appelez le +223 74 05 85 22.